La Basilicata è la prima Regione in Italia per la formazione in software innovativi che affiancano le imprese a trecentosessanta gradi. La Basilicata secondo i dati Istat è anche la prima regione in Italia con il più alto tasso di “fuga di cervelli”, ma come arginare il problema facendo anche fronte al digital gap del mercato del nostro paese?  

Grazie alla collaborazione tra Salesforce, il CRM numero uno al mondo che entro il 2026 prevede un impatto stimato in 33,9 miliardi di dollari di nuovi ricavi e 21.360 nuovi posti di lavoro diretti e 93.300 posti di lavoro indiretti. XCC- eXperience Cloud Consulting, già Salesforce Summit partner (il livello più alto a cui un partner può aspirare) e la Regione Basilicata.  

Alla conferenza stampa, di questo lunedì 4 luglio 2020 presso la sala Sinni della Regione Basilicata, indetta dall’Assessore per lo sviluppo economico, il lavoro e i servizi alla comunità, Alessandro Galella è stata presentata la Salesforce Academy Basilicata di XCC.  Presenti i nostri vertici aziendali al fine di illustrare i dettagli della proposta formativa, i criteri di selezione e le modalità di svolgimento dell’Academy: Giuseppe Catapano, COO e Co-Founder dell’azienda, Daniele Di Martino, Sales Director e Co-Founder e l’HR Manager Eugenia Maria Messeri. Non poteva mancare l’amministratore unico di Sviluppo Basilicata, Gabriella Megale, che patrocinerà gratuitamente l’iniziativa di XCC nell’ambito “Progetto IncHUBatori” che punta a percorsi innovativi di digitalizzazione e di migliorarne la competitività delle imprese lucane. <<Accompagniamo le imprese – ha affermato l’amministratore unico, Gabriella Megale – nei percorsi di digitalizzazione, in quanto a un alto livello di competenze corrisponde un alto livello di competitività.  Una formazione tecnologica, come questa proposta dalla XCC, è una grande occasione di lavoro per i giovani Lucani sulla quale Sviluppo Basilicata ha puntato tanto, in attuazione del piano strategico regionale, che mira a combattere lo spopolamento, a rafforzare le imprese del territorio e incentivare l’auto-imprenditorialità>>. 

Come Candidarsi? 

Le iscrizioni sono aperte già da oggi, al seguente link e il corso sarà a costo zero, inizierà a metà ottobre e durerà quattro mesi. L’iniziativa, rivolta a giovani Lucani, di età compresa tra i 18 e 29 anni non compiuti, oltre all’opportunità di poter conseguire competenze tecnico-professionali in materia CRM Salesforce, con il rilascio delle relative certificazioni; rappresenta l’occasione perfetta per un immediato e successivo inserimento lavorativo presso la sede potentina di XCC al termine del percorso.  

Ogni giovane talento, che rispetta i requisiti richiesti, potrà candidarsi alla Salesforce Academy dal 4 luglio fino al 14 settembre. Nello step successivo saranno selezionati ben 25 ragazzi che prenderanno parte al corso dal 17 ottobre 2022, che porterà all’inserimento in organico XCC – eXperience Cloud Consulting. Infatti, XCC ha in programma di assumere il 100% degli iscritti all’Academy, con l’obiettivo di diventare il più importante Polo Digitale e faro Tecnologico nel Sud Italia. 

<<Si tratta di figure professionali introvabili e molto richieste – ha evidenziato l’assessore regionale alle Politiche di sviluppo, Alessandro Galella-. La formazione garantisce un’altissima specializzazione e quindi il lavoro. Il progetto apre strade inimmaginabili per i giovani e le aziende. Dal canto nostro, puntiamo a far diventare la Basilicata un laboratorio della digitalizzazione e dello sviluppo delle tecnologie del futuro ed è indubbiamente un passaggio storico per la nostra regione. Anche in questo caso formeremo i giovani, qualificandoli, partendo dalle necessità delle imprese>>. 

Utilizzeremo l’aspetto positivo del Covid, aver sdoganato lo smartworking, per formare giovani lucani che potranno lavorare da casa per aziende di tutto il mondo.
Aperte le iscrizioni per 25 lucani che frequenteranno un corso Salesforce gratuito a Potenza, 100% occupabilità. pic.twitter.com/EnyElEDnOj

— Alessandro Galella (@Alessandrogalel) July 4, 2022

La nuova sede di XCC a Potenza 

Giuseppe Catapano, direttore generale e Co-fondatore di XCC, ha rimarcato <<la visione futuristica alla base del progetto. Vogliamo – ha evidenziato – che i giovani Lucani restino nella propria terra, accanto ai propri affetti. Il nostro obiettivo è quello di creare un Polo Digitale del Sud Italia in Basilicata, per attrarre nella regione anche altre aziende che lavorano nel settore delle nuove tecnologie. A settembre – ha concluso – apriremo una sede della società anche a Potenza>>. 

Daniele Di Martino, direttore vendite e Co-fondatore di XCC, ha poi illustrato i campi di applicazione del programma, molto utilizzato dal mondo imprenditoriale ma che nel futuro potrebbe essere applicato anche alle Pubbliche amministrazioni. <<La pandemia – ha specificato – ci ha impartito una grande lezione: si lavora anche a distanza. I Lucani che saranno formati potranno lavorare per aziende mondiali rimanendo in Basilicata>>. 

È chiaro che bisogna puntare sui giovani che popolano il nostro paese, sul loro talento e smart skill. Invece di incentivare una “fuga di cervelli” in aumento da anni, la Digital Transformation e l’accelerazione che la pandemia ha portato con sé, ha consolidato il concetto di full smart working e hybrid working. Una politica radicata in XCC che permette a ogni giovane lavoratore e professionista del settore di decidere di lavorare e concentrarsi sulla propria carriera dal territorio di origine, ma anche da un paese straniero in cui ampliare i propri orizzonti o semplicemente dalla spiaggia, vista la stagione in corso. Quella di XCC è una politica “working everywhere”, lavorare da ovunque si voglia. 

Le donne sempre favorite da XCC e Salesforce 

Eugenia Maria Messeri, responsabile delle Risorse Umane di XCC, ha spiegato i criteri di selezione, le modalità di svolgimento e tutti i dettagli della formazione. Oltre all’età, al titolo, al requisito della residenza, occorre un diploma tecnico o la laurea triennale. Il 25% dei posti disponibili è riservato alle donne.  

A testimoniare, infine, le elevate opportunità della piattaforma Salesforce è stato Domenico Lorusso, imprenditore della Takler Srl, gruppo operante nell’area industriale della Provincia di Matera. <<Cinque anni fa abbiamo iniziato a investire in questa tecnologia, ma non esistevano sul mercato italiano aziende in grado di fornircela. Ci siamo rivolti in Irlanda, il luogo più vicino in Europa dove si gestiva questo software. Pensare che la Regione possa permettere ai ragazzi un percorso formativo di questo tipo, che ha un costo elevatissimo, è una possibilità straordinaria e irripetibile>>, ha concluso Lorusso. 

Poter restare nel proprio territorio, città o paese, permette non solo di coltivare affetti ma di arricchire tutto ciò che ci circonda. Portare nuove prospettive che prima erano impensabili, questo vuol dire per noi Digital Transformation. Non resta che farne parte. 

Tante le testate che ci hanno sostenuto leggi gli articoli di Ansa, SKY News, Le Cronache Lucane, TRM Network, la Gazzetta della Val d’Agri ma anche il cartaceo della testata La Nuova e TGR Basilicata.

L'articolo Salesforce Academy di XCC, il Progetto Basilicata continua proviene da XCC.

Una giornata ricca di novità, piena e divertente. Ben 30 clienti sul palco, 51 sessioni, 33 partner sponsor quali XCC – eXperience Cloud Consultant e un Centro Congressi pieno di visionari, pionieri e talenti. L’evento è andato sold out già nei venti giorni precedenti al grande evento, con circa 4.000 ospiti registrati. <<Tornare dal vivo e incontrare i nostri clienti, i partner e tutto l’ecosistema Salesforce è stato veramente una boccata di ossigeno dopo le restrizioni imposte dalla pandemia- afferma il nostro Co-Founder e Sales Director Daniele Di Martino-. Alta l’adesione all’evento che ha proposto sessioni davvero molto interessanti, storie che inspirano. Come XCC abbiamo portato le nostre testimonianze e i casi di successo, contribuendo in maniera significativa alla crescita dell’ecosistema. Speriamo di poterci rincontrare anche i prossimi anni con i sorrisi in vista e lasciarci definitivamente alle spalle la parentesi Covid-19>>.

Un successo conclamato quello del Salesforce Live in Italia che parte con le parole del Country Leader Mauro Solimene. Il numero uno spiega quali siano stati i successi raggiunti dal leader statunitense e quali sono gli obiettivi da raggiungere a breve termine. << Salesforce mira a offrire all’ecosistema imprenditoriale italiano e ai propri clienti: omnicanalità e relazioni solide e semplici e maggiori competenze, soprattutto digitali>>. Colmare quindi il gap digitale nel nostro Bel Paese, in un mercato in continua evoluzione che richiede sempre più figure digitali, è l’ambizione di Salesforce. Queste sono sfide che le aziende di oggi non possono più permettersi di ignorare se puntano al successo.  

Condividere & rientro dei talenti 

<<Andremo a generare opportunità di lavoro diverse per 93.000 persone, 93.000 nuovi posti di lavoro all’interno di questa nuova comunità di lavoratori: ce ne sono ben 36.000 che noi impiegheremo direttamente. Sono i progettisti, i talenti digitali che faranno funzionare i sistemi che state dedicando ai vostri utenti e che servono tanto per sostenere la nostra economia – ha dichiarato Mauro Solimene –. Sono due i driver principali su cui facciamo affidamento: il primo è condividere tantissimo. Noi in Italia abbiamo esperienze di eccellenza che devono essere condivise per fare da riferimento agli altri. L’altro lavoro che dobbiamo fare è sui talenti: dobbiamo accelerare sul rientro dei giovani dal resto del mondo>>. 

Salesforce Digital Talent Factory  

Grazie a progetti come la Digital Talent Factory, il luogo virtuale che mira a colmare il gap di competenze digitali e a creare nuovi posti di lavoro all’interno dell’ecosistema Salesforce, ogni obiettivo sembra sempre più tangibile. <<C’è in corso un progetto di Digital Talent Factory. Questo progetto trae origine dalle tante iniziative partite oramai anni fa da scuole, università, istituzioni di ogni tipo – ha spiegato Solimene –. Ciascuno ha creato una sua catena del valore grazie alla quale cerca talenti, li inserisce in una macchina di trasformazione per poi arrivare a impiegarli. Non si tratta di un esercizio teorico di stile, ma di una vera e propria catena del valore>>. Sullo stesso palco salgono i Trailblazer pronti a mostrare il futuro della customer eXperience, e non solo.  

Infatti, secondo IDC, Salesforce e il suo ecosistema di Partner e Clienti creerà in Italia 14,9 miliardi di dollari di nuovi ricavi e 93.000 posti di lavoro entro il 2026. È necessario che accelerazione digitale e competenze viaggino parallelamente sugli stessi binari, affinché le aziende possano operare in questo contesto e offrire ai propri clienti i servizi migliori a cui accedere. 

L'articolo XCC al Salesforce Live Milano 2022– Event Summary proviene da XCC.

Questa è solo una piccola anteprima della semplicità e unicità di Cristina Dinatale, Salesforce Consultant in XCC – eXperience Cloud Consulting

Ciao Cristina, parlaci un po’ di te.

Sono una persona curiosa, mi piace tantissimo viaggiare, spostarmi, conoscere persone, storie e tradizioni diverse dalle mie. Amo tutti gli sport ma adoro andare a vela e in Mtb ascoltando un buon audiolibro. Mi piace vivere la vita.

Cosa ti ha portata a entrare in casa XCC e qual è il tuo ruolo in azienda?

Ero alla ricerca di una azienda, giovane e smart, che ricalcasse i trend di mercato guardando e considerando anche quelli futuri. Ero alla ricerca di una azienda dinamica, curiosa, nella quale poter sviluppare la mia personalità lavorativa e ho trovato XCC; mi è bastato veramente poco per capire che era esattamente tutto quello che stavo cercando e sono diventata Salesforce Consultant.

Quali sono le caratteristiche che reputi fondamentali per svolgere al meglio il tuo lavoro?

Organizzazione, è molto importante per non perdersi tra le diverse attività che richiede un progetto; ottima comunicazione e collaborazione all’interno del Team di lavoro, con i manager e con il cliente; creatività nell’affrontare o proporre le attività; serenità e allegria non devono però mancare mai. I problemi sono sempre dietro l’angolo ma se li affrontiamo col sorriso è più facile risolverli.

Cristina cosa apprezzi di più dei tuoi colleghi?

Sono tutte persone fantastiche; sono pronte ad aiutare quando si è in difficoltà, a spingerti e sostenerti quando pensi di non farcela, hanno sempre il sorriso, la gioia e la voglia di affrontare insieme la giornata, si parla molto e bene. Questo facilita tantissimo il lavoro di squadra.

Cristina tu sei una ‘Wanderlust’, quanto è importante la politica Hybrid Workig di XCC per te?

É fondamentale. Mi è stata data l’opportunità di vivere la vita perfetta per me e ne sono veramente felice! Questo conferma quello che ho risposto nella seconda domanda. XCC è una azienda che ascolta le esigenze dei propri collaboratori e che sa osservare e cavalcare i trend del momento.

Quanto è stata fondamentale per il tuo percorso di carriera la formazione della nostra Academy Cristina?

La eXperience Academy di XCC è molto importante, secondo me, avere l’opportunità di capire e avere a disposizione le conoscenze utili ad affrontare il nostro mondo lavorativo. Ti permettono di iniziare a far parte del mondo lavorativo con più consapevolezza e, quindi, più sicurezza, questi sono elementi fondamentali per riuscire anche ad essere creativo e propositivo sul progetto.

Cristina cosa consiglieresti ai giovani che vogliono intraprendere la tua stessa strada?

Di essere curiosi, di appassionarsi e di avere una visione a 360° delle caratteristiche di Salesforce non solo per gli aspetti tecnici che sono assolutamente fondamentali ma anche domandarsi perché questo prodotto vale così tanto? Perché le aziende lo usano, quali vantaggi offre? Cosa permette?

A mio parere, avere un’infarinatura su quello che è il mondo delle vendite non guasta, qualunque ruolo si voglia ricoprire, che sia developer o più funzionale.

Che cosa è per te la Digital Transformation e perché ne fai parte?

La digital Transformation è una vera e propria rivoluzione aziendale, culturale, sociale, economica, organizzativa. Per me, la Digital Transformation è semplificazione e nel mondo in cui viviamo la semplificazione, la trasparenza, il risparmio energetico e di tempo sono aspetti ormai non più trascurabili.

L'articolo Rubrica XCC, il successo parte dai Consultant: Cristina Dinatale proviene da XCC.

Come possiamo produrre programmi e applicazioni più velocemente rispetto ai metodi tradizionali di codifica manuale?

Grazie al Low-Code. Un approccio visuale e configurativo allo sviluppo del software che ottimizza l’intero processo di sviluppo e mediante l’utilizzo di “Tools” accelera i tempi di consegna, semplifica l’implementazione di una varietà di soluzioni e consente ai professionisti aziendali di creare applicazioni anche se non hanno alcuna esperienza precedente con la codifica.

L’approccio Low-Code può rappresentare la chiave di volta in questa era digitale in perenne movimento per accelerare lo sviluppo applicativo in azienda. Quali soluzioni sono in grado di supportare esigenze di classe enterprise? Negli odierni ambienti IT, l’esigenza di accelerare lo sviluppo del software a livello enterprise è sempre più forte. Negli ultimi due anni lo sviluppo digitale risulta talmente rapido che l’offerta di lavoro per sviluppatori ha superato la domanda.

Gli strumenti di sviluppo Low-Code rappresentano una soluzione per soddisfare esigenza e offerta. Inoltre, in un mercato come quello di oggi, la competitività di ogni impresa è messa continuamente alla prova da dinamiche che si evolvono con rapidità e impongono ai responsabili del business, non solo d’innovare prodotti e servizi, ma di farlo aumentando anche l’agilità dell’organizzazione e comprimendo il più possibile il time-to-market.

Come funziona, quindi, il meccanismo low-code?

Si dice sempre che quando devi spiegare la tecnologia bisogna far finta di avere i propri nonni davanti. Generalizzando, quindi, grazie alle tecniche Low-Code, quando si deve sviluppare un’applicazione, non è più necessario scrivere un codice, ma è sufficiente configurare solo attraverso “Tools”. L’applicazione mette a disposizione le funzionalità che dovrà svolgere. Ciò è possibile utilizzando, direttamente attraverso l’interfaccia della piattaforma Low- Code, oggetti grafici, tecniche visuali e dichiarative eseguendo operazioni “drag&drop” con il dispositivo di puntamento del computer. 

<<Avvicinarsi al mondo Low-Code, adottare tecniche di configurazione utilizzando i “Tools” messi a disposizione dalla piattaforma Salesforce, essere contemporaneamente Demand e partecipi diretti dello sviluppo delle applicazioni (anche non possedendo specifiche Skill Tecniche) permette di ottenere, con strumenti sempre più intuitivi e “User Friendly”, un pieno controllo del risultato. Un contributo diretto nella conduzione, progettazione e realizzazione delle logiche progettuali, comprimendo contestualmente il Time-to-Market>>. Spiega il nostro Academy Director Alessandro Avari, che continua <<sfruttare il potenziale offerto dagli strumenti di Business Automation per la configurazione del controllo di processo – dall’Object Manager per la gestione del modello dati e dell’alta flessibilità permessa dal Lightning Application Builder per la progettazione delle User Interface – sono solo alcuni esempi degli approcci Low-Code che Salesforce mette a disposizione.

Attraverso un percorso formativo mirato e tagliato sulle esigenze personali di ogni Cliente, incentrato sul proprio contesto, la nostra attività di formazione diretta ci ha confermato come sia essenziale per la riuscita del progetto seguire fin dall’inizio (e con occhi consapevoli) gli sviluppi progettuali. Questo non solo abilita all’adozione della soluzione più efficace, ma evidenzia tutte le potenzialità che la piattaforma Salesforce offre e mette a disposizione, fornendo al contempo gli strumenti necessari per massimizzare il ritorno di investimento sul prodotto utilizzando il 100% delle potenzialità del sistema>>.

Seguendo la strada Low-Code l’applicazione può essere sviluppata molto più velocemente, perché, sfruttando moduli già messi a disposizione dall’applicazione stessa, si sostituisce alla programmazione la configurazione di elementi parametrici già testati e performanti, aumentando al contempo la qualità del prodotto finale e minimizzando i tempi di Deployment. Sembra un sogno, vero?

Gartner Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms

Le piattaforme Low-Code disponibili a livello commerciale sono diverse, il Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (LCAP), disegnato da Gartner, pone Salesforce nell’area dei ‘Leaders’. <<Una piattaforma in grado di supportare il rapido sviluppo e deployment delle applicazioni, attraverso l’utilizzo di tecniche Low-Code e No-Code, come ad esempio la progettazione e lo sviluppo applicativo di tipo dichiarativo basato su modelli (model-driven), assieme all’implementazione semplificata (“one-button”) delle applicazioni stesse>>.

La possibilità data dalle piattaforme Low-Code di definire in modo semplice quali devono essere i requisiti dell’applicazione, e di usare strumenti grafici e building block di volta in volta riutilizzabili per crearne di nuove, come abbiamo detto, rende accessibile lo sviluppo applicativo anche ai non esperti di programmazione. La maggior parte delle organizzazioni hanno adottato una piattaforma o uno strumento Low-Code per migliorare, con successo, le funzionalità IT esistenti, innovare prodotti e servizi e diventare più agili. Un ulteriore benefit è l’affidabilità. Le imprese con la più ridotta tolleranza in termini di downtime e perdita di dati, e con i più stringenti requisiti in fatto di auditing costante e certificazioni di sicurezza indipendenti, sono quelle con maggior probabilità di eseguire applicazioni principali (‘top’) su piattaforme Low-Code.

Citizen Developers

 Secondo lo studio di Gartner, entro il 2024, il 65% delle applicazioni saranno programmate con sistemi Low-Code, ed entro il 2030 il volume d’affari generato dal mercato Low-Code e No-Code sarà di 187 miliardi di dollari. Attraverso l’utilizzo di queste piattaforme è infatti possibile alleggerire la mole di lavoro degli sviluppatori automatizzando l’implementazione di elementi e processi che nel tempo si sono standardizzati. Gli approcci Low-Code e No-Code rappresentano quindi degli strumenti potenti che consentono di aumentare la capacità di sviluppo delle aziende grazie anche alla nascita delle figure dei “Citizen Developers”, personale non tecnico che può lavorare sulle piattaforme semplificate, consentendo di adeguare i tempi di delivery ai nuovi ritmi.

Logica di business complessa

 Oggi molte organizzazioni utilizzano codice custom per sviluppare applicazioni destinate a gestire logica di business complessa: ma in futuro probabilmente implementeranno ed eseguiranno applicazioni business-critical usando tecniche Low-Code, invece di sviluppare codice custom proprio per la caratteristica di essere ‘agili e flessibili’ in linea con le evoluzioni aziendali e di mercato.

Dunque, le piattaforme Low-Code non soltanto aiutano gli sviluppatori professionisti ad accelerare la velocità di programmazione (e immetterla più velocemente sul mercato), ma estendono l’adozione dei propri strumenti anche agli esperti del business che, senza necessità di scrivere codice, saranno in grado di dare il loro contributo e partecipare allo sviluppo dell’applicazione enterprise. Se fino a ieri era obbligatorio affidarsi a sviluppatori professionisti capaci di scrivere codice custom per sviluppare le applicazioni, negli ultimi anni le piattaforme di sviluppo Low-Code sono diventate una comoda e rapida alternativa alla programmazione tradizionale.

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Non è semplice parlare di Customer Centricity ma apre le danze il Business Development & Delivery Manager di XCC – eXperience Cloud Consulting Marcello Ricci che presenta la Senior Regional Sales Manager di Salesforce Alice Capri. <<La collaborazione con XCC & Forini Spa è partita lo scorso anno e ne siamo molto contenti>>.  

Prende la parola Alberto Forini, amministratore delegato dell’azienda driver di innovazione e diversificazione umbra. Un’eredità del nonno per Alberto che ha preso le redini dell’azienda di famiglia. Nata nel 1933 come trasportatori e commercianti di prodotti petroliferi, attività tutt’ora principale, che nel tempo si è diversificata. A partire dagli anni ‘70 nel settore delle costruzioni immobiliari e nel 2000 un’ulteriore diversificazione nell’ambito TLC, telecomunicazioni, sia Wi-Fi che fibra ottica fino ad arrivare al settore energetico con la rivendita di luce e gas. Oggi Forini parla anche di energie sostenibili e rinnovabili.  

Clienti al centro  

Un’azienda storica che si è evoluta nel tempo, sempre pronta al cambiamento, continua il percorso verso la Digital Transformation insieme a Salesforce e XCC. Il cliente resta quindi sempre al centro, fornendo soluzioni per ogni esigenza, una fidelizzazione che passa dai prodotti petroliferi al Wi-fi ed energia rinnovabile.  

L’attenzione al cliente non è solo <<capire quello di cui ha bisogno ma come viene gestito –spiega il CEO Alberto Forini -. Con l’evoluzione tecnologica il cliente è diventato sempre più consapevole ed esigente ma nel momento in cui si conoscono e si interpretano i bisogni del cliente si possono fidelizzare sempre di più e diventare maggiormente competitivi sul mercato. Grazie a Salesforce il processo di Customer Centricity non viene spersonalizzato ma, al contrario, si instaura una relazione duratura con il cliente che si crea sì, mediante il lavoro del Team, ma anche perché supportata da giusti strumenti>>. 

Risposte rapide in tempi rapidi 

La velocità di reazione di un’azienda che ha oggi con il cliente fa la differenza, spiega l’AD di Forini Spa, la percezione di velocità con la quale si lavora e la risponde determinano il successo o il fallimento di un approccio commerciale. Per questa ragione la Customer Centricity di Forini si è affidata ad esperti di settore quali XCC, Salesforce Summit Partner, per conoscere meglio i propri clienti e analizzarli. Marco Piermarini, Head of Digital Officer, ammette che Forini ha intrapreso questo percorso per soddisfare a 360° il proprio cliente e capirlo appieno. 

<< La difficoltà oggi non è quella di creare una relazione con il cliente, bensì andare a trovare il cliente. La pandemia ha cambiato sia i loro processi comportamentali che quelli di acquisto – spiega Piermarini –. Il cliente vuole risposte rapide in tempi altrettanto rapidi. La nostra difficoltà risiedeva nella differenza tra presenza fisica del cliente in sede e richiesta da remoto. La nuova esigenza, quindi, era iniziare ad avere uno storico che ci permettesse di essere veramente prossimi al cliente quando ne aveva bisogno>>.  

La Customer Centricity di Forini in un contesto multi- business 

Marco Piermarini spiega che l’eterogeneità dei servizi offerti dal Gruppo umbro deriva dall’affiatamento dei diversi dipartimenti e Team, dalla comunicazione tra loro. Questa continua comunicazione è arrivata con Salesforce. Risultato: ogni esigenza viene risolta nel permanente rispetto del cliente che si accorgere di avere davanti a lui non solo un’azienda ma un contesto che lo conosce a fondo e che se ne prende cura. Il vantaggio lo riscontrano anche i professionisti di Forini Spa, avere a disposizione uni strumento che unifica ogni dato ed esigenza semplifica il lavoro e l’efficienza, come potete riscontrare nella demo di seguito, << un elemento vincente e una piacevole eXperience>> lo definisce l’Head of Digital Officer.  

Formazione e organizzazione

Il nostro Business Development & Delivery Manager Marcello Ricci sposta nuovamente i riflettori sull’Amministratore Delegato protagonista del webinar, Alberto Forini, che conferma soddisfatto quanto l’implementazione Salesforce sia stata molto più che un investimento, per il presente e per il futuro della sua azienda. << Un’ottimizzazione dei tempi delle risorse umane, tempo impiegato in altre attività per garantire una crescita della customer base ma anche un’ottimizzazione che garantisce la crescita dei collaboratori in termini di formazione e non di numero. Inoltre, il CRM non gestisce in modo passivo la customer base ma attraverso moduli e implementazioni, come ad esempio, il Marketing Cloud, aumenta l’attività di marketing generation o anche lead generation, elementi fondamentali che consentono di intercettare nuovi clienti senza commerciali che bussano alle porte, comunque agevolati sia nella parte amministrativa che organizzativa>>.   

Ci sono state diverse Questions & Answers, per scoprire di più guarda il webinar organizzato da XCC – eXperience Cloud Consulting, Salesforce con protagonisti del Gruppo Umbro, Forini Spa, che ringraziamo con orgoglio e soddisfazione. Da noi ogni Case History trova lo spazio e visibilità che merita. 

L'articolo Webinar – Customer Centricity: il caso Forini Spa  proviene da XCC.

Questa è solo una piccola anteprima dell’unicità di Valerio Vinciguerra, Business & Delivery Manager presso XCC – eXperience Cloud Consulting, in azienda dalla sua nascita nel 2019.    

Ciao Valerio, parlaci un po’ di te. 

Cosa posso dire di me, sono una persona timida ma anche molto schietta e sincera, non credo nei giri di parole. Tengo molto alla mia azienda e soprattutto alla mia squadra. Quando si vince, vincono tutti, quando si perde, perdono tutti. Il gioco di squadra è fondamentale.  

Cosa ti ha portata a entrare in casa XCC e qual è il tuo ruolo in azienda? 

Ho creduto nel progetto XCC sin da subito, riponendo la mia completa fiducia nei fondatori: Giuseppe, Daniele e Mario, ampiamente ripagata in questi anni con il raggiungimento (in breve tempo) sia di obiettivi aziendali che personali. Obiettivi che mi hanno permesso di ricoprire un ruolo apicale che difficilmente avrei pensato di raggiungere alla mia età. 

Quali sono le caratteristiche che reputi fondamentali per svolgere al meglio il tuo lavoro? 

Credo che la giusta commistione tra umiltà, abnegazione e anche un briciolo di aspirazione personale permettano di raggiungere traguardi importanti. Non è da sottovalutare l’ambito, che da sempre mi ha appassionato, rappresenta la mia carica quotidiana per dare sempre il 110% dell’impegno. 

Valerio cosa significa gestire un Team e quali sono i pillar per una leadership di successo? 

Gestire un team non significa soltanto monitorare il raggiungimento degli obiettivi progettuali, ma significa anche calibrare in maniera opportuna quelli che sono i needs di progetto rispetto alle peculiarità, le skill e soprattutto le esigenze dei propri collaboratori. Non a caso, utilizzo il termine collaboratore per identificare tutte le persone che, insieme a me, consentono di traguardare le attività progettuali. 

Quanto è importante la fiducia secondo te? 

La fiducia in se stessi è fondamentale, ma deve essere commisurata ad una buona dose di umiltà. Non è da sottovalutare inoltre la fiducia nei propri collaboratori. Permette non soltanto di bilanciare in maniera equa tra tutti le diverse attività quotidiane, ma anche, di responsabilizzare e far crescere contemporaneamente, in maniera strutturata, le figure junior, e in generale la professionalità a tutto tondo & a tutti i livelli. 

Cosa apprezzi di più dei tuoi colleghi? 

Sicuramente l’umiltà e l’affidabilità non soltanto professionale ma anche personale che mi permette (e ci permette) di affrontare sempre con la giusta serenità tutte le nuove sfide che la vita lavorativa (e perché no personale) ci propone. 

Valerio cosa consiglieresti ai giovani che vogliono intraprendere la tua stessa strada?  

Consiglierei di avere perseveranza nel perseguire i propri obiettivi e fare di tutto per raggiungerli. Ovviamente il tutto con i giusti tempi, senza quindi affrettare e/o bruciare le tappe.  

Ogni tappa è fondamentale per la nostra crescita ed è necessario attribuirle il giusto peso e soprattutto tempo di comprensione e apprendimento, senza farsi scoraggiare dagli intoppi e/o dagli ostacoli che emergono naturalmente, durante un percorso professionale.  

Che cosa è per te la Digital Transformation e perché ne fai parte? 

La trasformazione digitale è il processo che ti permette di digitalizzare le procedure di business e non di un’azienda. Gli accadimenti dell’ultimo periodo, in particolare lo sconvolgimento causato dalla pandemia Covid-19. In tutto il mondo, la pandemia ha esercitato una grande pressione sulle aziende che si sono trovate a gestire cambiamenti improvvisi per preservare il proprio business e soprattutto per farlo evolvere. In questo contesto la trasformazione digitale ha assunto maggiore importanza specialmente negli ultimi 12 mesi. Per questo motivo faccio parte di questo mondo, accompagnare le aziende nella review delle proprie procedure, sia di business che no, digitalizzandole, supportandole nella migliore scelta tecnologica. 

Cosa rappresenta una realtà come Salesforce per XCC e la sua Academy interna? 

Al momento è sotto gli occhi di tutti che Salesforce e il suo ecosistema di partner ha creato un business globale di 9,3 milioni di nuovi posti di lavoro e 1,6 trilioni di dollari in nuovi ricavi entro il 2026 (di cui 34 miliardi di dollari di nuovo fatturato e 93.300 nuovi posti di lavoro in Italia), dove l’innovazione e l’adozione di nuova soluzione software e di processo è sempre all’ordine del giorno. Fare parte di un ecosistema di questo tipo, soprattutto con le regole che Salesfore stessa impone per riconoscere un’azienda come partner, inorgoglisce, e non poco, anche in considerazione dell’enorme crescita che XCC ha avuto da quando è nata. Siamo diventati Salesforce Summit Partner, il livello più alto che un partner di partnership Salesforce possa raggiungere.

L’innovazione e l’adozione cui Salesforce aspira, ha fatto sì che XCC investisse in un’Academy interna che oltre a erogare servizi di adoption e di change management verso i propri clienti, valorizza i dipendenti rendendoli sempre più fonte di conoscenza e di specializzazione di tutto l’ecosistema Salesforce verso i propri clienti. 

L'articolo Rubrica XCC, il successo parte dai noi: Valerio Vinciguerra proviene da XCC.

Un altro traguardo raggiunto per XCC – eXperience Cloud Consulting che diventa Salesforce Summit Partner, il CRM numero uno al mondo. Summit è il livello più alto che un partner di partnership Salesforce possa raggiungere <<Dopo poco più di due anni, con 70 risorse Salesforce in squadra, raggiungere quello che nel precedente programma di canale equivaleva alla Platinum Partnership, rappresenta per noi motivo di enorme gratificazione e orgoglio. Evidenza chiara di aver investito proficuamente e con soddisfazione sui nostri clienti, rafforza e rinnova di entusiasmo il percorso di XCC nel diventare tra i principali partner Salesforce in Italia nell’arco di un quinquennio>> spiega il Sales Director & Co-founder di XCC Daniele Di Martino.
 

<<Il risultato ottenuto ha dell’incredibile ed è singolare per tempi e modo in cui si è ottenuto, oserei dire un successo quasi unico raggiunto in soli due anni e mezzo. Il vero valore che ha portato a questo successo è la squadra, traguardando certificazioni, gestendo e implementando bene i progetti, così facendo abbiamo reso il cliente soddisfatto del progetto e di Salesforce. Ora è il tempo di celebrare questo grandioso traguardo. Da domani, il team XCC, saremo impegnati nell’ottenere nuovi traguardi di eccellenza, prestando sempre attenzione al cliente ma soprattutto al benessere dei colleghi>> racconta il direttore generale e Co-Founder di XCC – eXperience Cloud Consulting Giuseppe Catapano. 

Che cos’è il Salesforce Partner Program?  

L’obiettivo del Salesforce Partner Program è valutare l’esperienza e il livello di impegno dei partner. Salesforce assegna, quindi, a ogni partner dei livelli crescenti. Il gradino più alto si raggiunge rispettando determinati criteri imposti dal leader americano, ossia, successo del cliente, innovazione, crescita, leadership nell’uguaglianza e sviluppo sostenibile. 

Puntare in alto  

XCC ha sempre puntato in alto e a raggiungere il massimo risultato, grazie all’impegno di tutto il Team e ai valori dell’azienda, non è stato poi così difficile <<XCC ha sempre puntato a raggiungere il massimo risultato, per i clienti ma anche e soprattutto per il nostro “ecosistema” grazie all’impegno di tutto il Team e ai valori fondanti di coinvolgimento, appartenenza e inclusione dell’azienda>> dichiara il CEO & Member of the Board Mario Manzo.  

L’Amministratore Delegato parla anche dell’eXperience Academy di XCC<<gioca un ruolo fondamentale l’Accademia, rivolta sia all’interno che all’esterno, con particolare attenzione alla formazione e alla massima ed efficace “adoption” dei clienti, in collaborazione con Istituzioni Universitarie e formative come la LUM di Bari ed Isdi, CRM di Madrid>>.  

In un ambiente in cui le persone possono ampliare le conoscenze e concentrarsi sui propri talenti, conservando il tempo per se stessi, gli amici e la famiglia, è semplice capire perché si possa solo che andare avanti, crescere di valore e risonanza. Conclude Mario Manzo << Con XCC si è creata una realtà in cui le persone possono ampliare le conoscenze con un processo di formazione continua, non solo sugli Hard Skills, ma anche soprattutto su Soft Skills e interessi specifici. Un’azienda moderna e sostenibile deve dare priorità all’’attenzione del massimo “benessere” dei propri talenti, che devono conservare il tempo per se stessi, per gli amici e per la famiglia. 

In questa ottica nasce anche la nostra attenzione a progetti di supporto al mondo del terzo settore, un piccolo contributo al “give back”, con grande coinvolgimento di tutto il team>>. 

L'articolo XCC – eXperience Cloud Consulting diventa Salesforce Summit Partner proviene da XCC.

Giorgia ha studiato matematica, Cristina invece Ingegneria Informatica, Grazia ha concluso con successo il percorso di studi in Ingegneria Gestionale mentre Martina il Master in Data Analysis. Le materie STEM sono donna in XCC.  

Se ancora vi state chiedendo quali siano le materie STEM Education – Science, Technology, Engineering, Mathematics – è lo studio delle scienze esatte e naturali, acronimo tradotto in italiano: Scienze, Tecnologia, Ingegneria e Matematica. 

eXperience Academy di XCC 

L’eXperience Academy di XCC si pone l’obiettivo di essere il punto di riferimento in Italia per la formazione Salesforce, con un’offerta completa dedicata a studenti, aziende e professionisti. Non è mai troppo tardi per cambiare il proprio percorso di carriera, specialmente in un momento in cui la pandemia ha ridisegnato le esigenze e priorità di ogni lavoratore di oggi, e il mercato richiede sempre più figure STEM.  

Il nostro partner Salesforce si è impegnato a offrire un percorso di formazione dedicato a 20 donne che hanno avuto la possibilità di ottenere una certificazione professionale Salesforce Administrator, tramite un corso totalmente gratuito (iniziato il 28 marzo) realizzato in collaborazione con SheTech, l’organizzazione no-profit italiana che ha l’obiettivo di colmare il gap femminile nel settore tech. 

Pari opportunità nel mercato digitale e tech 

Questa iniziativa rappresenta uno dei tanti contributi che Salesforce mette in pratica per sostenere le pari opportunità nel mercato del lavoro digitale e tech. Una possibilità importante per agevolare l’accesso alle donne ai ruoli di leadership e l’eliminazione definitiva del gender pay gap – in agenda nel programma delle Nazioni Unite entro il 2030-. 

In Italia il gap di competenze digitali è più alto che mai e tra i laureati in materie tecnico-scientifiche, solo il 18,9% è donna poiché, nonostante ottengano risultati accademici migliori, presentano tassi di occupazione e di retribuzione più bassi rispetto agli uomini. Motivo fondamentale di allontanamento. La nostra HR Manager Eugenia Maria Messeri, protagonista dell’ultimo articolo della Rubrica XCC, sostiene che la più grande difficoltà risiede nello scardinare quello che per anni è passato come normalità <<il fatto di avere ruoli di genere completamente distinti a seconda dei campi di azione, pensare ancora che “quello è un lavoro/compito da uomo/donna” è un discorso superato. Oggi le donne hanno “purtroppo” dovuto dimostrare come possano essere in tutto e per tutto allo stesso livello degli uomini e in molte situazioni migliori. Il processo è ancora lungo ma qualche segnale positivo si vede>>. 

Numeri in aumento  

In effetti, qualche segnale positivo si vede. Le Università italiane hanno visto crescere il numero delle proprie iscritte alle facoltà tecnico-scientifiche, oggi il 53 % dei dipendenti è donna e oltre il 40% ricopre posizioni manageriali. La percentuale delle studentesse STEM può solo che continuare ad aumentare.  

Secondo le stime dello European Institute for Gender Equality, colmare il divario di genere nelle STEM contribuirebbe a un aumento del Pil pro capite dell’Ue dal 2,2 al 3% nel 2050. Un incremento in termini monetari compreso tra 610 e 820 miliardi di euro superando il gender pay gap e cambiare definitivamente i pregiudizi sulla presenza femminile nelle posizioni manageriali dei vari settori politici, economici e culturali. 

Kamala Harris prima vicepresidente donna degli Stati Uniti d’America, Ursula von der Leyen Presidente della Commissione europea, Christine Lagarde, attuale presidente della Banca Centrale Europea. Le basi ci sono. 

L'articolo Salesforce e XCC uniti per ridurre il gender gap nel Tech proviene da XCC.

Il webinar di XCC e Salesforce ha riscosso un grande successo tra gli spettatori e suscitato interesse grazie alla moderazione del nostro Delivery Manager Davide Fernande e ospiti speciali come Vittorio Mascia, Direttore Marketing & Technology di Soluzione Prestito, ed Edoardo Dal Bosco, Senior Sales Manager del CRM numero uno al mondo. 

Apre le danze di “Effetto Salesforce sulla Digital Finance” alle 18.00 del 6 aprile 2022 il Co-founder di XCC Daniele Di Martino, che prima di presentare gli special guest, ringrazia tutti gli spettatori per la presenza e l’interesse.  

The Digital Imperative  

In questo viaggio verso la Digital Transformation la palla passa subito al Senior Sales Manager del CRM numero uno al mondo, Edoardo Dal Bosco, che presenta l’imperativo digitale a cui tutte le aziende devono far capo, ossia, << la presa di coscienza che il mondo è cambiato. Negli ultimi due anni abbiamo visto un’accelerazione significativa causata dalla pandemia ma che ha portato nuove modalità di collaborazione, nuovi modi di connettersi con i propri clienti, nuovi trend nel mercato di lavoro e modelli di business anche nel mondo Financial Services – spiega il manager di Salesforce-. Quasi il 70% della forza lavoro a livello globale è convinta che la trasformazione digitale, accelerata dalla pandemia, sia permanete>>.   

Le ricerche Salesforce hanno evidenziato tre pilastri fondamentali su cui fare affidamento in ambito finanziario, dalle PMI ai giganti della finanza globale: l’accelerazione dei canali digitali virtuali in un mondo sempre più interconnesso, la barriera tra fisico e digitale diventa sempre più labile, in cui i canali digitali sono diventati una necessità. Edoardo Dal Bosco parla anche delle aspettative dei clienti. Più del 60% cerca in un Provider la capacità di avere un supporto online con abilità digitali avanzate che rispondono immediatamente ai propri bisogni.

Infine, questa crescita di dati e interazioni dell’ultimo triennio porta anche all’aumento delle sanzioni dal punto di vista della Compliance e regolazione. Il Sales Manager spiega che <<passare al digitale non è più un’opzione>>. Non mancano di certo le sfide che potrebbero danneggiare involontariamente il rapporto con il cliente ma Salesforce Customer 360 ha delle soluzioni grazie all’approccio omni-channel che garantisce un’esperienza continuativa e inclusiva del cliente, la semplificazione dei processi e dei dati che mette il cliente al centro della propria visione.  

Il caso Soluzione Prestito 

Il Delivery Manager di XCC, nonché Industry Leader FSI, Davide Fernande entra in campo presentando il Case History protagonista del webinar: Soluzione prestito, leader nel campo dei Prestiti Online e della Cessione del Quinto dello stipendio o della pensione, con i migliori tassi agevolati in convenzione e burocrazia semplificata per liquidità immediata. Ospite d’onore Vittorio Mascia, Direttore Marketing & Technology di Soluzione Prestito che introduce la sua giovane realtà e ringrazia il Team alle sue spalle. Un’azienda nata nel 2020, in piena pandemia mondiale, che ha già conquistato il proprio mercato sin da subito & intrapreso con Salesforce e XCC il percorso verso la Digital Transformation. Pionieri come ogni Trailblazer che si rispetti.  

Un Case History da mettere in vetrina, << una ventata di aria fresca in un settore che doveva essere svecchiato – dice il Direttore Marketing & Technology-. La nostra è un’azienda che spinge sull’innovazione e con Salesforce accompagniamo le attività in modo funzionale sia a livello digitale che a livello di interazione tra consulente e cliente>>. Considera Salesforce una forte strumento innovativo su cui costruire attorno la propria realtà, il miglior partner che si possa avere <<un acceleratore del nostro business>>.  

Andare incontro al cambiamento  

Nell’era della globalizzazione, sostiene Vittorio Mascia, in cui il tema della sicurezza dei dati è molto caldo e i pericoli sono dietro l’angolo (tra attacchi phishing e malware) i dati in Cloud Salesforce invece sono al sicuro, <<il cloud è la strada da perseguire altrimenti si resta indietro in un mondo in perenne cambiamento>>.  Andare incontro al cambiamento è sicuramente la strada migliore da percorrere ed essere i protagonisti di questa rivoluzione digitale ci permette non solo di capire il mondo che ci circonda ma di viverlo attivamente.  

Durante il webinar è stata poi presentata una breve demo in cui sono spiegati i passaggi fondamentali di questa transizione di Soluzione Prestito sul CRM Salesforce che per curiosità vi mostriamo di seguito.  

A seguito del progetto la soddisfazione dei clienti di Soluzione Prestito è indirettamente migliorata <<grazie a Salesforce e alla nostra banca che ci supporta siamo riusciti ad accorciare i tempi di liquidazione di un finanziamento. Abbiamo liquidato pratiche in tempi record, toccando le 48 ore, ma mediamente viaggiamo su cinque giorni. Sono numeri importanti che rispettano le necessità dei richiedenti>>.  La tempistica di erogazione è uno dei fattori fondamentali nella scelta e nella soddisfazione del cliente.  

Progetti per il futuro? 

Vittorio Mascia spiega, infine, anche i progetti per il futuro previsti da Soluzione Prestito che contemplano XCC e Salesforce << questo è un percorso di digitalizzazione che non può dirsi terminato, andremo verso l’omni-channel per interagire e comunicare con il cliente da ogni punto di vista, utilizzare ogni canale comunicativo affinché sia costantemente aggiornato e sempre al centro. Conoscere il percorso della propria pratica in tempo reale – conclude l’ospite del webinar- diventa un cliente che ha una migliore visione del lavoro svolto da Soluzione Prestito. Vorremmo poi integrare sistemi AI che accompagnino i nostri professionisti verso una consulenza sempre migliore>>. 

 Come suggerisce, a fine evento, Vittorio Mascia se restate connessi ai nostri canali scoprirete sempre maggiori novità della realtà di Soluzione Prestito, Salesforce e XCC. Per chi si fosse perso il webinar ha possibilità di vederlo cliccando su play: 

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