Dopo la customer experience è l’era della Employee Experience. Molte aziende hanno iniziato questo percorso di trasformazione finalizzato a mettere il dipendente al centro dei processi con l’obiettivo di migliorare l’esperienza complessiva nella relazione dipendente-impresa e, di conseguenza, aumentare la produttività, la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti al brand.

Vediamo nel dettaglio che cos’è la Employee Experience e quali passaggi prevede.

Che cos’è la Employee Experience?

La Employee Experience riguarda ogni azione fatta dal dipendente durante il suo ciclo di vita in azienda e coinvolge diversi aspetti dell’interazione che, durante questo percorso, avviene con l’azienda e gli altri dipendenti. In sostanza come la Customer Experience stabilisce, analizza e migliora tutti le azioni del customer journey, così la Employee Experience rivolge l’attenzione ai dipendenti e alle azioni che essi svolgono cercando di monitorare la soddisfazione e migliorando le loro attività, dal recruiting all’ on-boarding.

Una Employee Experience positiva deve essere capace di generare un buon livello di soddisfazione nei dipendenti a partire dal primo contatto che hanno con l’azienda fino alla loro eventuale uscita dal team.

Ma quali sono gli aspetti che i dipendenti incontrano durante l’Employee Journey e che maggiormente influenzano la qualità della loro esperienza e interazione con l’azienda?

Da elementi intangibili, come i valori aziendali e l’inclusività, fino agli spazi di lavoro, le tecnologie e gli strumenti messi a disposizione dei dipendenti, le interazioni tra colleghi e con il management, la presenza di benefit e la gestione del work-life balance, sono questi gli aspetti che impattano sulla Employee Experience e che possono essere inclusi e gestiti attraverso un programma specifico.

Come si realizza una Employee Experience?

La Employee Experience si è evoluta nel tempo. Partendo da quello che riguardava l’utility, e cioè di cosa hanno bisogno i dipendenti per lavorare, fino alla produttività e l’engagement, l’EX oggi, non si limita più a singole aspetti dell’attività lavorativa (validi in modo puntuale e sul breve termine), ma rappresenta la totalità della sua esperienza all’interno dell’ecosistema aziendale definendo l’incontro tra aspettative, bisogni e volontà del collaboratore e il modo in cui l’azienda riesce a rispondere e soddisfare.

Ecco perché progettare l’Employee Experience dell’azienda è un tipo di attività che supera di gran lunga le attività di HR Management e richiede un ripensamento globale del mindset aziendale. Bisogna rispondere alla domanda: Come possiamo creare un’azienda in cui le “persone” vogliono lavorare?

Nella progettazione della Employee Experience è indispensabile tenere conto di queste tre macro aree: CULTURA, TECNOLOGIA e SPAZI DI LAVORO.

Valori fondativi come l’inclusione, la meritocrazia, l’uguaglianza di genere, benefit e attenzione al work-life balance sono alla basa della creazione di una cultura aziendali in cui il dipendente si riconosca e apprezzi.

Tecnologie e strumenti di lavoro efficienti aiutano e migliorano le attività lavorative, riducono la frustrazione dovuta ai malfunzionamenti e ottimizzano il tempo di lavoro. Inoltre, l’adozione di modelli digitali per la gestione delle risorse umane è un trend in crescita e sempre più diffuso tra le aziende.

Influire positivamente sull’esperienza di lavoro con l’ambiente, gli spazi fisici e online può, infine avere un grande impatto sulla produttività.

Quali sono le fasi della Employee Experience?

Come abbiamo già detto la Employee Experience coinvolge tutte le interazioni del dipendente con l’azienda, per questo inizia da prima che le persone diventino dei dipendenti. Per questo possiamo individuare tre fasi:

• La Employer Branding

In questa fase vengono considerate tutte le azioni che caratterizzano il brand o l’azienda in qualità di datore di lavoro. Ne fanno parte, ad esempio, anche le attività di Employee Advocacy.

• Il Recruiting

In questa fase il candidato inizia ad avere con l’azienda dei contatti e a fare delle azione che possono essere tracciate, misurate e valutate.

• La On-boarding

Il processo di inserimento in azienda è il momento in cui la risorsa entra in contatto con tutta la struttura aziendale e in cui valuta la corrispondenza tra le sue aspettative e l’esperienza vissuta. Da qui prende il via il ciclo di vita del dipendente, in cui si concretizzano tutti gli aspetti dell’attività lavorativa quotidiana e i benefit (reali o percepiti) ad essa connessi.

A queste tre fasi talvolta può aggiungersene una quarta:

• L’uscita dall’azienda

Non meno importante delle altre, è una fase molto delicata e di grande importanza se si considera l’influenza che può avere sulla reputazione del brand in qualità di datore di lavoro.

Quali sono i vantaggi per le aziende?

Jacob Morgan, l’autore di Employee Experience Advantage, il cui sottotitolo è già molto esplicativo: “How to Win the War for Talent by Giving Employees the Workspaces they Want, the Tools they Need, and a Culture they Can Celebrate”, sostiene che:

Organizations that invest in employee experience are more productive, valuable, attractive, innovative, profitable, and have superior stock performance than those who don’t. These “Experiential Organizations” crush the competition in every metric.

Sembra ormai assodato che le aziende che rivolgono all’interno della propria organizzazione la stessa attenzione e cura che hanno, all’esterno, per i clienti, progettando e valutando una Employee Experience, riescono ad attrarre e trattenere lavoratori qualificati in modo sostenibile e duraturo.

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eXperience Cloud Consulting presenta il nuovo progetto di corporate philantrophy con l’obiettivo di sostenere iniziative ad alto impatto sociale, nell’ottica di accrescere e consolidare le proprie attività in ambito corporate social responsibility.

Pledge 1% è il programma globale che incentiva aziende di ogni dimensione e settore a donare l’1% del proprio tempo, staff, risorse ed equity a favore di iniziative a scopo benefico. Grazie ad un modello semplice, flessibile e scalabile, Pledge 1% offre l’opportunità di porsi come driver di cambiamento a favore di un impatto positivo sia dal punto di vista economico che sociale.

In quest’ottica, XCC ha deciso di sposare il progetto ai fini di integrazione e consolidamento della propria cultura aziendale, basata su valori di condivisione, supporto ed equità.

“Lo sviluppo è sostenibile se è in grado di soddisfare i bisogni della generazione presente senza compromettere la possibilità delle generazioni future di realizzare i propri sogni.” afferma Giuseppe Catapano, co-founder di XCC “Crediamo nell’impatto che le aziende possono avere sulla società, non solo attraverso i prodotti e servizi che offrono, ma anche attraverso il senso di responsabilità delle persone che ne faranno parte.”

XCC si unisce a Salesforce nell’invitare tutti i clienti e partner ad aderire al programma per unire le forze a favore di un mondo più giusto ed equo.

Scopri di più:

Pledge 1%

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Si è concluso con successo il progetto formativo internazionale sviluppato in collaborazione con la Facoltà di Economia dell’Università di Tor Vergata di Roma, dal nome “The Hard Path of the technological transformation”

Il percorso comprendeva diversi moduli inerenti alle più recenti tecnologie che stanno guidando il percorso di trasformazione tecnologica, ed ha coinvolto gli studenti internazionali del Master of Science in Business Administration, interamente erogato in lingua inglese

XCC, grazie al contributo del dott. Marcello Ricci (Business & Delivery Manager), è stata protagonista nei moduli relativi alla customer engagement, con focus principale sulle potenzialità offerte dalla piattaforma Salesforce.

Fornire un’eccellente customer experience è il risultato della somma delle singole interazioni dell’utente con il brand, che organizzate con un approccio olistico e integrato fornisce un alto livello di coinvolgimento e di fedeltà, oltre che un impatto notevole sulle vendite.

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L’evento ha offerto un panorama dettagliato sui processi Salesforce, per la creazione e la chiusura delle opportunità, per la generazione e conversione dei lead e per l’ottimizzazione delle campagne marketing: una gestione complessiva del business che garantisce una crescita a doppia cifra.

Nel dettaglio, si è parlato di:

• Il modello go to market di Salesforce
• Gestione delle iniziative di Marketing
• Conversione dei lead in opportunità
• Gestione delle opportunità di vendita
• Una visione unitaria del Demand Generation
• Estensione della collaborazione e formazione ai partner

Infine, lo staff presente all’evento ha riservato una piccola sorpresa per i ragazzi di XCC coinvolgendo Silvia Kyselova, Head of Marketing presso Salesforce per una breve intervista esclusiva.

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XCC annuncia la partenza del Corso Salesforce gratuito a Milano della durata di 1 mese, con inserimento garantito in azienda.

Effettua la pre-iscrizione senza impegno al link: https://www.philmark.it/corso-salesforce/

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